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Cómo convertimos el agendamiento de una prueba de manejo en parte de la experiencia Yamaha
El problema con comprar una moto (antes de nuestra plataforma)
Elegir una moto es una decisión cargada de emoción. Está la marca, el modelo, la promesa de libertad detrás del manubrio. Todo eso vive en el imaginario del comprador potencial mucho antes de que pise un concesionario.
El problema era que ese entusiasmo chocaba con un proceso engorroso: información dispersa, formularios confusos, demoras en confirmar la cita, y casi ningún seguimiento después. El lead llegaba caliente y se enfriaba esperando.
El encargo: que lo digital esté a la altura de la marca
Yamaha nos pidió crear una plataforma para agendar pruebas de manejo que fuera tan directa y potente como sus motos. Nada de trámites, nada de burocracia. Solo: ‘quiero probar esta moto, dónde y cuándo.’
El desafío técnico estaba ahí, pero lo que realmente nos interesaba resolver era el desafío de experiencia: ¿cómo haces que el proceso de agendar se sienta tan bien como el de manejar?
Diseñar desde el usuario, no desde el sistema
La decisión más importante fue no empezar por la lógica del sistema. Empezamos por preguntarnos qué quiere sentir alguien que está a punto de elegir su primera (o próxima) Yamaha cuando llega a esta plataforma.
La respuesta orientó todo el diseño: quiere sentir que está un paso más cerca de la moto, no que está llenando un formulario.
Lo que construimos
Desarrollamos un ecosistema digital completo con tres pilares. Primero, una interfaz limpia con el lenguaje visual de Yamaha y un flujo de agendamiento de mínima fricción. Segundo, geolocalización de concesionarios y unidades disponibles para que la elección sea concreta e inmediata. Tercero, asignación automática de leads al asesor y concesionario correspondiente, sin tiempos muertos entre el interés y el contacto.
El resultado: una plataforma 100% digital y automatizada donde la experiencia de marca comienza mucho antes de que el usuario suba a la moto.
¿En qué podemos ayudarte? Cuéntanos sobre tu proyecto o lo que estás buscando y con gusto te orientamos. 🚀